F.A.Q
New-Toon vous donne toutes les réponses
1 - Imaginascience, kesako ?
2 - Le site, mode d'emploi ?
3 - On est une personne sociale, comment commander ?
4 - A quoi sert le bouton Off en rouge ?
5 - J'ai un problème d'affichage, pourquoi ?
6 - Le site utilise-t-il des Cookies ?
7 - Comment commander des produits ?
8 - Le paiement par carte-bleue est-il sûr ?
9 - Les produits sont-ils en stock ?
10 - Quels sont les délais de livraison ?
11 - Puis-je régler autrement qu'en carte bleue ?
12 - Quel service après-vente et garantie ?
13 - Vous avez commandé et oublié un de prendre un produit ?
14 - Il vous est impossible de mettre un produit dans le panier ?
1 — Imaginascience, kesako ?
Imaginascience est à la fois un site d'informations et marchand.
Il oeuvre dans le domaine de la vulgarisation des sciences.
Dans la partie "Culture":
notre robot-guide New-Toon vous offre des articles (ou dossiers) de synthèse sur des sujets (ex : les vibrations, la mécanique des fluides etc.), des actualités etc.
Dans la partie "Boutique":
New-Toon vous propose des produits originaux (jouets, gadgets et autres matériels ludo-éducatifs) qui illustrent des principes scientifiques et rangés selon différents thèmes, catégories etc.
Si vous voulez davantage d'informations sur nous, allez à la page La société.
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2 — Le site, mode d'emploi ?
Le site est très simple d'utilisation. Il a été construit de telle sorte qu'en surfant, le visiteur trouve très rapidement et intuitivement l'information recherchée. Sinon, vous pouvez utiliser le plan ou le moteur de recherche sur chaque page en haut de la colonne de droite.
On redit encore une fois que le site est constitué de 2 parties principales : la partie "Culture" pour l'information et la partie "Boutique" pour acheter des jouets et curiosités éducatifs et scientifiques.
3 — On est une personne sociale, comment commander ?
Si vous êtes une entreprise, une école, une association, un musée ou une autre institution, nous vous prions de nous contacter afin de définir ensemble la méthode de commande la plus adaptée.
En attendant, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.
4 — A quoi sert le bouton Off en rouge ?
C'est une idée amusante et originale pour "éteindre" le site : soit pour revenir à la page d'accueil, soit pour carrément sortir du site. Cette fonction "gadget" est parfois désactivée sur certaines pages.
5 — J'ai un problème d'affichage, pourquoi ?
Il faut régler l'affichage du texte de votre navigateur sur normal. Si vous voulez grandir la taille du texte, utilisez les fonctions de votre navigateur (Crtl + molette souris aussi).
New-Toon a fait tout son possible pour que l'on puisse regarder le site dans toutes les configurations et avec toutes sortes de navigateurs récents (c'est l'occasion de télécharger la dernière version de votre navigateur) : Internet Explorer 6+, Firefox 1+, Opéra, Netscape 7+ mais il se peut que quelques differences et bogues apparaissent. Ainsi, certaines animations Flashs peuvent ne pas bien marcher si votre version est trop ancienne.
6 — Le site utilise-t-il des Cookies ?
Le site utilise le système de sessions qui permet d'identifier le visiteur par un cookie. Cela ne sert en pratique que si vous voulez commander des produits et les mettez dans le panier.
Si vous désactivez les cookies dans votre navigateur, vous ne pourrez pas aller au bout du processus de commande. On incrimine souvent les cookies comme des logiciels espions nuisibles mais
c'est souvent faux. Les cookies sont sans danger pour votre ordinateur.
7 — Comment commander des produits ?
Rien de plus classique ! Le site fonctionne comme toujours avec un panier d'achat. Il suffit de cliquer sur l'image d'un produit pour voir sa fiche. Mettez la quantité désiré dans le formulaire et appuyez sur le bouton en bas de la fiche.
Faites attention dans votre sélection : de nombreux produits du catalogue ne sont pas destinés à être utilisé directement par des enfants de moins de 14 ans (bien lire chaque fiche produit).
En fin de parcours, retournez au panier (bouton en haut à droite dans la barre de menu supérieure), vérifiez que tout est juste et validez : New-Toon va vous demander de créer un compte chez Imaginascience : vous rentrerez votre adresse (et éventuellement une deuxième
si vous souhaitez une livraison à une adresse différente) puis de valider les Conditions Générales de Vente.
Après une dernière récapitulation, vous serez envoyé au module de paiement en ligne externe 100% sécurisé et éprouvé (Paybox).
Enfin, une fois le paiement effectué, vous recevrez des e-mails automatiques de confirmation.
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande dans la partie Compte du site (voir le lien "Votre compte" en bas de chaque page)
Remarque : le panier est conservé toute la journée et s'affiche à minuit. Si vous laissez la fenêtre inactive plus longtemps que 20 minutes ou si vous fermez temporairement le navigateur, votre panier subsistera toute la journée mais les produits seront entourés de points d'interrogations. Vérifiez alors que tout est bon avant de commander.
Pour l'instant, le processus de commande automatique sur le site est possible seulement pour la France métropolitaine. Si vous voulez commander pour les Dom-Tom, en Suisse ou en Belgique, n'hésitez pas cependant à nous consulter en nous contactant.
8 — Le Paiement par carte bleue est-il sûr ?
Imaginascience se repose sur un module externe de la société Paybox pour le paiement sécurisé. Ce sont des experts dans le domaine du paiement sécurisé par carte bleue. Leur logiciel crypte vos données et se met en contact avec votre banque. Si vous visitez leur site, vous verrez qu'ils travaillent pour de très grands noms du secteur de l'internet. Imaginascience leur transmet seulement vos coordonnées et le montant total de votre panier d'achat. Jamais Imaginascience ne reçoit vos coordonnées bancaires. Pour davantage de détails sur le processus de commande, New-Toon vous conseille de lire les Conditions Générales de Vente.
9 — Les produits sont-ils en stock ?
Imaginascience essaie de faire en sorte de disposer de produits en stock pour minimiser les délais de livraison et suit journalièrement l'évolution des stocks.
Si le produit n'est pas dans les stocks, cela sera signalé lors de la mise au panier d'un produit et cela se répercutera sur le délai de livraison affiché lors du processus de commande.
Si , pour une raison ou une autre, une erreur s'est glissée, vous serez averti par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.
10 - Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont précisés lors de la mise des produits dans le panier d'achat. Ils sont donnés à titre indicatif (ni contractuel ni garanti) et vous indique si un délai supplémentaire est nécessaire pour un des produits au cas où il n'est pas en stock. Si la réception des produits est très urgente (anniversaire etc.), nous vous prions de ne pas hésiter à nous le signaler par mail et nous verrons ce qui est possible de faire.
11 - Puis-je régler autrement qu'avec une carte bleue ?
Vous avez le choix de payer par chèque en fin de processus de commande. En bas de la page de validation de commande, un bouton vous permet de choisir le paiement par chèque. Dans ce cas, une page au format Acrobat PDF s'ouvre : c'est le bon de commande. Il vous suffit de d'imprimer, de joindre une photocopie de votre carte d'identité et de l'envoyer à notre adresse : Imaginascience 190 avenue Raymond Naves 31500 Toulouse.
Par ailleurs, si le montant est supérieur à 500 €, le paiement par carte bleue n'est pas possible et nous vous prions de nous contacter afin de convenir des modalités de la commande.
12 - Quel service après-vente et garantie ?
La garantie d'un produit du catalogue est celle qui est donnée par le fabricant. Si celles-ci ne sont pas mentionnées, les conditions légales s'appliquent. Nous vous conseillons de tester le produit immédiatement après achat : s'il y a un problème dans les 7 jours, renvoyez-le immédiatement (cachet de la Poste faisant foi) pour remboursement.
13 - Vous trouvez un produit qui vous intéresse juste après avoir commandé ?
Afin de ne pas payer de frais de port par deux fois, il vous suffit de nous signaler la chose par mail (voir le lien "contact" en bas de page). Après confirmation de notre part, vous pourrez recommander rapidement le(s) produit(s) oublié(s) et vous recevrez un chèque de remboursement des frais de port que vous aviez payé lors de la deuxième commande.
14 - Il vous est impossible de mettre un produit dans le panier ?
Ce problème arrive pour l'instant avec certaines configurations d'ordinateur de nos clients. Le temps que nous arrivions à prendre en compte ces rares cas, nous vous engagons à nous contacter afin de trouver une solution adéquate. La solution la plus simple est que nous réalisions le panier pour vous et générions un bon de commande ; le règlement se fera alors par chèque.
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